Visszaküldési időszak

Az átvételtől számított 180 naptári napon belül jelezheti visszaküldési igényét. Ezzel a közzétett 180 napos pénzvisszafizetési garanciát követjük. Ha a vásárláskor a termékoldal ennél kedvezőbb vagy ingyenes visszaküldési feltételt ígért, azt is teljesítjük. A garancia nem korlátozza a kötelező elállási, szavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat.

Kérelem indítása

E-mailben küldje el a rendelési azonosítót, a termék nevét, a visszaküldés okát és a szükséges bizonyítékokat. Címünk: service@xunqevyl.com.

A termék állapota

A visszaküldés feltételeit a vásárláskor meghirdetett 180 napos garanciával összhangban alkalmazzuk. Őrizze meg a terméket, a megmaradt tartalmat, a csomagolást és a rendelési adatokat az ügyintézéshez. A külső szállítódoboz felnyitása önmagában nem kizáró ok. Ha a terméket kipróbálta a meghirdetett elégedettségi garancia keretében, ezt jelezze; a kipróbálás önmagában nem írhatja felül az ígért garanciát.

Termék és kiszerelés ellenőrzése

Kapcsolatfelvételkor adja meg a termék nevét, a választott változatot, a kiszerelést és az érintett mennyiséget. A helyesen szállított, de másként kívánt változat eltér a téves vagy hibás termék kiszállításától; a meghirdetett garanciát és kötelező jogokat mindkét esetben figyelembe vesszük.

Egyeztetés és visszaküldési cím

Az ügyfélszolgálattól kapott visszaküldési címet használja. A üzleti kapcsolattartási cím és az eredeti feladó címe nem automatikusan visszáru-cím. Az előzetes egyeztetés a megfelelő célcím megadását szolgálja, és nem teszi engedélyfüggővé a kötelező jogszabályi jogok gyakorlását.

Kivételek

Egyedileg készített termékekre, előzetesen egyértelműen közölt végleges értékesítésekre, ajándékkártyákra, rendeltetésellenesen használt vagy hiányos termékekre a vonatkozó jog és a vásárláskor közölt garancia szerint eltérő feltételek vonatkozhatnak. A leárazás önmagában nem zárja ki a visszaküldést. Az eredeti hiba miatti kötelező jogorvoslat nem zárható ki. Az általános kivétel nem írhatja felül az adott termékre vállalt kedvezőbb garanciát.

Sérült vagy téves termék

Sérült, téves vagy hiányos terméket mielőbb, lehetőleg hét napon belül jelezzen. Ez ajánlott bejelentési idő, nem jogvesztő határidő. Készítsen képet a csomagolásról és az érintett termékről. Sérült vagy nem megfelelő terméket ne használjon tovább.

Visszaküldési költség

Ha a termékoldal ingyenes visszaküldést ígért, azt a meghirdetett feltételek szerint biztosítjuk. Igazolt áruházi hibánál a szükséges visszaküldési költséget mi viseljük. Egyéb, preferencia alapú visszaküldésnél az előzetesen közölt feltételek irányadók; a vásárlót költség csak megfelelő előzetes tájékoztatás mellett terhelheti. Újrakészletezési díjat nem számítunk fel. A jelenlegi magyarországi kiszállítás ingyenes, így arra felszámított szállítási díj nincs.

Csomagolás

Használjon megfelelő védőcsomagolást és lehetőleg nyomon követhető feladást, a bizonylatot őrizze meg. A terméket és megmaradt tartalmát az ügyfélszolgálati útmutató szerint csomagolja. Ne tegyen a küldeménybe szükségtelen személyes iratot.

Ellenőrzés és visszatérítési idő

A visszaérkező terméket ellenőrizzük. A visszaérkezést, ellenőrzést és jóváhagyást követően általában 5–10 munkanapon belül kezdeményezzük a visszatérítést. A szolgáltatói jóváírás további időt igényelhet. Ez az általános folyamat nem hosszabbítja meg a kötelező jogszabályi visszatérítési határidőt.

Visszatérítés módja

A visszatérítést rendszerint az eredeti fizetési módon teljesítjük. Utánvétes vásárlásnál vagy olyan fizetési módnál, amelyre jóváírás nem fogadható, biztonságos egyeztetéssel megfelelő megoldást választunk. Ne küldjön teljes kártyaadatot vagy banki jelszót. A terméket őrizze meg, amíg ügyfélszolgálatunk nem erősíti meg, hogy nincs szükség fizikai visszaküldésre.

Csere

A csere a készlettől függ. Jelezze, melyik terméket, változatot vagy kiszerelést szeretné. Ha csere nem lehetséges, a meghirdetett garancia és kötelező jogok szerinti megoldást egyeztetjük.

Lemondás

Lemondási igényét azonnal jelezze. A teljesítés előtt sikeresen lemondott rendelésre nem számítunk fel lemondási díjat.

Fogyasztói jogok

A kötelező fogyasztói jogok és a vásárláskor vállalt kedvezőbb garanciák elsőbbséget élveznek az általános ügyintézési szabályokkal szemben. Visszaküldési útmutatás nélkül ne postázzon terméket a üzleti kapcsolattartási címre.